Términos del servicio

En resumen

• Debes tener al menos 13 años para tener una cuenta.
• El launcher y tu cuenta son gratuitos. No se vende nada.
• Sé respetuoso, no hagas trampas y no compartas tu cuenta.
• Los playtests y las versiones tempranas pueden estar sin terminar, y el acceso puede terminar.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Tus derechos como consumidor no se ven afectados.

Este resumen te ayuda a leer los Términos; lo que cuenta es el texto completo de abajo.

Quiénes somos

El servicio lo gestiona Complex Studios, un estudio de videojuegos independiente con sede en los Emiratos Árabes Unidos, dirigido por su fundador. Puedes contactar con nosotros como se describe en Contacto.

Si el fundador crea una empresa para gestionar el servicio, podemos transferir este acuerdo a esa empresa. Te avisaremos antes de hacerlo, y tus derechos según estos Términos no se reducirán.

Quién puede usar el servicio

Debes tener al menos 13 años para crear y usar una cuenta de Complex.

Si tienes menos de 18 años, o no has alcanzado la mayoría de edad donde vives, uno de tus padres o tu tutor debe aceptar estos Términos por ti y es responsable de tu uso del servicio. En la UE, el EEE y el Reino Unido, si no has cumplido la edad a partir de la cual puedes consentir tú mismo el uso de tus datos en internet en tu país (entre 13 y 16 años, según el país), uno de tus padres o tu tutor debe dar su consentimiento.

Si sabemos que una cuenta pertenece a un menor de 13 años, la cerramos y eliminamos sus datos.

No puedes usar el servicio si la ley del lugar donde vives lo prohíbe, o si te hemos suspendido de forma permanente, salvo que lo aceptemos.

Tu cuenta

• Usa una dirección de correo real a la que tengas acceso. El launcher todavía no permite cambiarla; contacta con nosotros si necesitas cambiarla.
• Una cuenta es para una sola persona. No compartas, vendas, prestes ni intercambies tu cuenta, y no uses la de otra persona.
• Mantén tu contraseña en secreto. Nuestro equipo nunca te la pedirá. Te recomendamos activar el inicio de sesión en dos pasos.
• Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta, salvo que ocurra sin culpa tuya.
• Si crees que otra persona ha usado tu cuenta, cambia tu contraseña y cierra la sesión en los demás dispositivos en Ajustes > Seguridad y sesiones. También puedes usar el enlace «No he sido yo» de un correo de seguridad.

Uso del launcher y de nuestros juegos

El launcher, nuestros juegos, y las noticias, ilustraciones y demás material de Complex Studios nos pertenecen a nosotros o a quienes nos los ceden bajo licencia. Se te ceden bajo licencia, no se te venden.

Mientras cumplas estos Términos, te concedemos una licencia personal, no comercial, no exclusiva e intransferible para instalar y usar el launcher y los juegos de tu biblioteca en tus propios PC. Podemos poner fin a esta licencia como se describe en Suspensión y cierre de tu cuenta.

No puedes:

• copiar, vender, alquilar, compartir ni distribuir el launcher o nuestros juegos, salvo en la medida en que estos Términos lo permitan;
• eludir medidas de seguridad, controles de acceso o restricciones de los playtests;
• modificar, manipular o interferir en el launcher, nuestros juegos, nuestros servidores o el tráfico entre ellos;
• descompilar el launcher o nuestros juegos ni aplicarles ingeniería inversa, salvo cuando la ley lo permita.

Partes del launcher son software de código abierto con sus propias licencias. Nada de estos Términos limita tus derechos según esas licencias.

El launcher se actualiza solo, y los juegos instalados se actualizan a través de él. Algunas actualizaciones son necesarias para seguir usando el servicio. Al usar el launcher, aceptas estas actualizaciones automáticas.

Juegos, playtests y acceso anticipado

• Un juego o un playtest puede tener normas adicionales. Si las tiene, te las mostramos antes de que lo instales o participes, y se aplican junto con estos Términos.
• Las claves de playtest son personales: no las vendas ni las intercambies. Podemos revocar una clave, un lote de claves o tu acceso a un playtest, por ejemplo cuando se filtran claves o termina un playtest.
• Las versiones de playtest y de acceso anticipado pueden estar sin terminar, ser inestables o carecer de funciones. El progreso y las partidas pueden reiniciarse o perderse, y una versión puede cambiarse o retirarse.
• Lo que ves en un playtest solo es confidencial si te lo decimos antes de que participes.
• Si nos envías comentarios o ideas, podemos usarlos libremente y sin pagarte.

Normas de conducta

Estas normas se aplican a los nombres visibles, los avatares, las solicitudes de amistad, el chat y las denuncias. No debes:

• hacer trampas, usar bots o automatizaciones, aprovechar errores, ni manipular clientes de juego, servidores o el tráfico de red;
• comprar, vender ni intercambiar por dinero real cuentas, claves o cualquier cosa de nuestros juegos;
• hacerte pasar por un miembro de nuestro equipo o por otra persona;
• acosar, amenazar o intimidar a nadie, ni publicar discursos de odio;
• publicar contenido sexual que involucre a menores, ni ningún otro contenido sexual explícito;
• enviar spam a otros jugadores, estafarlos o hacerles phishing;
• compartir información privada de otras personas, como su dirección, sus fotos o sus mensajes privados, sin su permiso;
• publicar nada que sea ilegal donde vives o en los Emiratos Árabes Unidos;
• hacer denuncias falsas ni hacer un mal uso de nuestras herramientas.

No leemos tus chats privados salvo que un jugador los denuncie, y no analizamos tu PC en busca de trampas. Sabemos de las infracciones de las normas por las denuncias de los jugadores. Algunas protecciones automáticas, como el filtro de palabras del chat y los límites de inicios de sesión fallidos y de solicitudes, bloquean por sí solas algunos abusos. Si algún día añadimos software antitrampas, lo describiremos aquí y en la Política de privacidad antes de usarlo.

Tu contenido

Tu contenido es lo que pones en el servicio: tu nombre visible, tu avatar, tus mensajes del chat, tus denuncias, tus notas y tus comentarios. Sigue siendo tuyo.

Para que podamos gestionar el servicio, nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para guardar, copiar, mostrar y enviar tu contenido, solo en la medida necesaria para gestionar el servicio, por ejemplo para mostrar tu avatar a otros jugadores y entregar tus mensajes. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo para las copias conservadas en denuncias, registros de moderación y copias de seguridad, como explica la Política de privacidad.

Confirmas que tienes derecho a compartir lo que publicas. Podemos retirar contenido que incumpla estos Términos o la ley.

Denuncias y moderación

Los jugadores pueden denunciar a un jugador desde su perfil, desde el chat o desde la lista de amigos, por motivos como spam, acoso, odio, contenido sexual, estafas, trampas, suplantación de identidad o un perfil inapropiado. Los miembros de nuestro equipo revisan las denuncias personalmente. Si el filtro de palabras del chat está activado, oculta ciertas palabras o detiene los mensajes que las contienen.

Para denunciar contenido ilegal, usa el botón «Denunciar» o contacta con nosotros. Dinos dónde está el contenido y por qué crees que es ilegal. Cuando usas el botón «Denunciar», el launcher confirma que tu denuncia se envió, y recibes una notificación si da lugar a una medida. Cuando nos escribes, confirmamos que hemos recibido tu aviso y te comunicamos lo que hemos decidido.

Si incumples estos Términos, podemos, según la gravedad del incumplimiento y si se repite: retirar contenido, darte una advertencia, silenciarte en el chat (de 5 minutos a 90 días), suspender tu cuenta durante un tiempo determinado o de forma permanente, retirarte el acceso a los playtests o cerrar tu cuenta. También podemos actuar cuando lo exija la ley o una orden legal de una autoridad, incluidas las autoridades de los EAU.

Cuando restringimos tu cuenta, te decimos el motivo y, si la medida tiene un límite de tiempo, cuándo termina. Puedes pedirnos que volvamos a revisar la decisión, como se describe abajo. No le decimos a un jugador denunciado quién lo denunció.

Si crees que nos hemos equivocado, contacta con nosotros en un plazo de seis meses desde la decisión y explica por qué. Para una decisión tomada antes de que publicáramos una dirección de contacto en esta página, los seis meses empiezan el día en que la publiquemos. Un miembro de nuestro equipo volverá a revisar la decisión y te comunicará el resultado.

Suspensión y cierre de tu cuenta

Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento en el launcher: Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Nuestra Política de privacidad explica qué se elimina y qué conservamos.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos de forma grave o repetida, si la ley lo exige, o para proteger a los jugadores o el servicio. Salvo en casos urgentes, te decimos el motivo.

Podemos dejar de ofrecer el servicio o un juego. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación, en el launcher o por correo, salvo que debamos pararlo antes por motivos legales o de seguridad.

Cuando este acuerdo termina, estas partes se siguen aplicando: la licencia sobre las copias de tu contenido conservadas en denuncias, registros de moderación y copias de seguridad (Tu contenido), Responsabilidad, Ley aplicable y conflictos y Disposiciones generales.

Cambios en el servicio

El servicio es nuevo y lo seguimos desarrollando. Podemos cambiar, añadir o quitar funciones por buenos motivos, como la seguridad, la ley, necesidades técnicas o el diseño de los juegos. Los cambios no tienen coste adicional para ti. Si un cambio empeora mucho el servicio para ti, te avisaremos con antelación y podrás poner fin a este acuerdo eliminando tu cuenta.

Precios

No se vende nada. El launcher y tu cuenta son gratuitos. Si algún día ofrecemos funciones o juegos de pago, tendrán sus propias condiciones (precios, pago, cancelación y reembolsos), que te mostraremos antes de que puedas comprar nada.

Si un juego tiene objetos o moneda virtuales, no tienen valor en dinero real, no se pueden cambiar por dinero y se te ceden bajo licencia, no se te venden.

Servicios de otras empresas

Algunas funciones usan servicios de otras empresas, como el estado de Discord (opcional, en Ajustes > Social y privacidad) y el proveedor que entrega nuestros correos. A esos servicios se aplican sus propias condiciones y políticas, y no somos responsables de ellos. Los enlaces a otros sitios web solo se abren después de que el launcher te pregunte.

El servicio se ofrece tal cual

Nos esforzamos por mantener el servicio en funcionamiento y seguro, pero es un servicio nuevo, que se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita, no prometemos que esté siempre disponible, libre de errores o que sirva para un fin concreto.

Nada de estos Términos afecta a los derechos que tienes como consumidor según la ley del país donde vives y que no pueden excluirse por contrato.

Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas ni de la pérdida de beneficios, negocio u oportunidades, y nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a la mayor de estas dos cantidades: lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación o 200 dírhams de los EAU.

Nada de estos Términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, por daños que causemos intencionadamente o por negligencia grave, ni por cualquier otra cosa que la ley no nos permita limitar.

Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido, somos responsables de las pérdidas que sufras que sean una consecuencia previsible de que incumplamos estos Términos o de que no actuemos con un cuidado y una competencia razonables. Los límites anteriores solo se aplican en la medida en que lo permita la ley de tu país.

Ley aplicable y conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Los conflictos los resolverán los tribunales de los Emiratos Árabes Unidos.

Si tienes un problema con el servicio, contacta con nosotros primero. La mayoría de los problemas se pueden resolver así.

Si eres un consumidor que vive en otro país, por ejemplo en la UE, el EEE o el Reino Unido, conservas la protección de las leyes imperativas de tu país y también puedes presentar una reclamación ante los tribunales del lugar donde vives. Si presentamos una reclamación contra ti y la ley de tu país lo exige, lo haremos ante los tribunales del lugar donde vives.

Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos, por ejemplo cuando cambian el servicio o la ley. Publicamos la nueva versión en esta página con sus fechas. Si un cambio es importante, te avisamos en el launcher o por correo al menos 30 días antes de que entre en vigor. Los cambios nunca se aplican al pasado. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor; si sigues usando el servicio después, se te aplican los nuevos Términos. Las pequeñas correcciones y los cambios que exige la ley pueden entrar en vigor antes. Las versiones anteriores están disponibles si las pides.

Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, las Normas de la comunidad y cualquier norma adicional que se te muestre para un juego o un playtest son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio. La Política de privacidad explica cómo tratamos tus datos.
• Transferencia: no puedes transferir a otra persona tus derechos según estos Términos. Nosotros podemos transferir este acuerdo como se describe en Quiénes somos.
• Partes no válidas: si una parte de estos Términos no es válida, el resto se sigue aplicando.
• Sin renuncia: si no hacemos cumplir una norma de inmediato, podemos hacerla cumplir más adelante.
• Hechos fuera de nuestro control: no somos responsables de retrasos o fallos causados por hechos que no podemos controlar razonablemente, como caídas de internet o de proveedores, desastres naturales o guerras.
• Avisos: enviamos los avisos en el launcher o a la dirección de correo de tu cuenta.
• Idioma: estos Términos están escritos en inglés. Las traducciones se ofrecen por comodidad; si una traducción difiere del texto en inglés, se aplica el texto en inglés.

Contacto

El servicio lo gestiona Complex Studios, un estudio de videojuegos independiente con sede en los Emiratos Árabes Unidos, dirigido por su fundador.

Para preguntas sobre estos Términos, reclamaciones contra decisiones y denuncias de contenido ilegal, escribe a legal@complexstudioss.com.